L’expérience client est une question de personnalisation. Vos clients potentiels veulent avoir l’impression que vous vous adressez directement à eux. Ils veulent savoir que vous comprenez leurs besoins et que vous pouvez leur fournir un produit ou un service qui répond à leurs problèmes spécifiques.
Ces dernières années, le marketing basé sur les personas semblait être la solution pour y parvenir: en identifiant le client idéal, ou plusieurs prototypes de clients idéaux, il était possible de mettre en place des campagnes personnalisées et parfaitement ciblées. Le problème est que dans la situation actuelle, face aux nombreuses sollicitations et multiplication des médias, les consommateurs ne peuvent plus être classés dans une seule catégorie de persona. Leurs besoins évoluent en permanence, et ce qui motive à acheter un jour peut ne pas être la même motivation le lendemain. Prenez votre comportement personnel en exemple: dans la même journée, vous pouvez parfaitement chercher le meilleur prix pour une paire de chaussure, chercher un hôtel de luxe pour votre prochain city-trip en amoureux et chercher un camping pour un weekend de pêche entre amis. Dans ce cas, à quel persona correspondez-vous? Difficile de vous classer dans une catégorie… Dès lors, l’approche marketing par persona semble caduque. Mais alors, comment délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne ? C’est là que le marketing d’intention entre en jeu.
