Ziet u ze ook verschijnen op Facebook, de checkins van uw vrienden? Misschien bent u al een actief gebruiker? Veel bedrijven zijn nog niet tot het besef gekomen dat de consument digitale tools zoals Foursquare, Facebook of Google+ gebruiken om in te checken op een locatie en dit delen met hun vrienden. En gebruikers doen zelfs meer dan dat. Ze bouwen lijsten zoals Belgian Beer Bars of Belgische Frietkoten met plaatsen die ze willen aanraden, bezochten of willen bezoeken en delen dit. En gebruikers laten tips achter voor elkaar. Het is een gemiste kans voor veel bedrijven die zich nog niet beseffen wat de waarde ervan is voor hun bedrijf.

Facebook en Google+ bieden de mogelijkheid tot inchecken maar Foursquare is met voorsprong een van de grootste spelers op het gebied van Location Based Marketing. Wereldwijd telt het platform 30 miljoen gebruikers die ongeveer 35 biljoen checkings doen. In haar database heeft Foursquare nu al 1.4 biljoen bedrijven geregistreerd.

De volumes in België zijn natuurlijk veel kleiner maar het blijft een opportuniteit. Foursquare beschikt over meer van 40.000 SuperUsers verspreidt over 147 landen die volgens de richtlijnen van Foursquare het platform onderhouden. Ze corrigeren venues, controleren tips en behandelen flagged items. Zij dragen bij aan een beter en accurater platform. Per slot van rekening kan een gebruiker zelf plaatsen aanmaken en dat gebeurt niet altijd correct.

Foursquare is dat iets voor mijn bedrijf?

Veel marketeers stellen zich de vraag over het nut van Foursquare en wat de waarde van een checkin is voor je bedrijf. Maar de eerste vragen die je je als bedrijf eigenlijk zou moeten stellen zijn:

• Heeft iemand mijn bedrijf aangemaakt op Foursquare?
• Zijn er veel checkins?
• Worden er tips achter gelaten?

Dit kan je uiteraard alleen maar te weten te komen door de proef op de som te nemen en een profiel aan te maken. Het geeft je ook inzicht of dat je iets met Foursquare moet gaan doen. Het is afhankelijk van uw business of dat Foursquare u iets kan bieden. Foursquare richt zich in eerste instantie vooral op retailers met een (of meerdere) vestigingen. Dit kunnen hotelketens, elektronicaketens, modeketens maar ook de boekenwinkel op de hoek van de straat zijn. Ook merken kunnen met Foursquare aan de slag maar daarover in een volgende post meer.

Het afgelopen jaar heeft Foursquare zich als platform ontwikkeld tot een specifieke sociaal gedreven lokale zoekmachine. Het gebruikt tips, likes en checkins van je vrienden en andere gebruikers om je suggesties te doen wanneer je bijvoorbeeld zoekt naar een Italiaans restaurant. Het principe is eenvoudig. Aanbevelingen van anderen zijn waardevol. Als jij ziet dat een vriend in een bepaald restaurant is geweest en algemene reviews positief zijn, dan zul je daar gemakkelijker binnengaan. Daarom stimuleert Foursquare ook het achterlaten van tips voor andere gebruikers.

Wat biedt Foursquare bedrijven?

Foursquare biedt bedrijven verschillende tools om gebruikers te bereiken. Dit gaat van Brand pages, lijsten, checkin specials tot advertising mogelijkheden. In dit artikel focussen we ons op de gratis “merchant tools’.

Checkin statistieken:

In eerste instantie richtte Foursquare zich vooral op checkins voordat het zich verder ontwikkelde tot ‘suggestie tool’. Foursquare biedt de mogelijkheid om als bedrijf, uw venue te claimen. Dit houdt in een bedrijf zoals McDonalds de virtuele plaats die gebruikers hebben aangemaakt kan claimen als haar eigendom als het kan aantonen aan Foursquare dat het rechtmatig eigenaar is via een verificatieprocedure. Vanaf het moment dat een venue geclaimd is. Heeft de eigenaar ervan toegang tot de statistieken van gebruikers die inchecken.

Checkin specials – biedt de nieuwe of bestaande klanten een extraatje

Maar het gaat niet alleen maar om inchecken. Een goede ondernemer kent zijn vaste klanten. Of je nu bakker, cafébaas of eigenaar van een elektronicawinkel bent. De meeste bedrijven starten een loyaliteitsprogramma om klanten te belonen en aan hen te binden.

Checkin specials kunnen worden geactiveerd door een bedrijf op een venue die geclaimd is. Zo kan je als bedrijf dus gebruikers iets extra’s bieden. Er zijn verschillende specials die je kunt bieden. Een Newbie Special kun je aanbieden aan klanten die voor het eerst inchecken. Bestaande klanten kun je belonen met checkin special zoals een Loyality of een Mayor Specials.

Updates – informeer je klanten

Je huidige klanten op de hoogte brengen van nieuws, promoties of andere zaken kan met behulp van local updates. Ideaal om gebruikers die al meerdere malen hebben ingecheckt en / of jouw venue hebben geliked te bereiken.

Op basis van het voorbeeld hierboven bereik je bijvoorbeeld 213 klanten. Zij zien jouw update in hun checkin feed.

Ook dit valt gemakkelijk te beheren via de gratis merchant tools. En natuurlijk zijn er connecties mogelijk met Facebook en Twitter om je bereik te vergroten buiten het platform.

Hoe ga ik van start?

Ok, dit klinkt allemaal super interessant, maar hoe ga ik hier nu mee van start?

Stap 1 – Claim uw venue
Om al deze functies te kunnen gebruiken, moet je er allereerst er voor zorgen dat je bedrijf als plaats is aangemaakt op Foursquare. Als ze is aangemaakt, moet je deze claimen. Bij de laatste stap krijg je telefonisch een code doorgezonden. Deze geef je in en klaar is kees!

Stap 2 – Bedenk een goede special

Als je venue geclaimd is, kun via het merchant center, special(s) gaan aanmaken. Denk goed na over wat je wil bieden aan nieuwe klanten en bestaande klanten. En let goed op een special moet een waarde hebben voor de gebruiker. Het moet hem een reden geven om in te checken en dat hoeft niet altijd een waarde in geld te zijn dus je kunt best creatief zijn. Hieronder een aantal voorbeelden.

Niet goed:

Goed:

Stap 3 – Informeer

Als je special aangemaakt is, is het belangrijk dat je het personeel informeert en toelicht hoe dat ze een “unlocked special” kunnen herkennen. Dit zorgt ervoor dat een gebruiker een Newbie special bijvoorbeeld maar een keer kan claimen. Voor elke special kun je als bedrijf de condities aangeven op basis waarvan iemand een special kan “unlocken. En vergeet je sticker niet op de deur te plakken. Niet alle gebruikers checken overal in en het kan voor hen een mooie reminder zijn om te kijken welk voordeel ze eventueel kunnen behalen.

Stap 4 – Promoot je special met behulp van local updates

Met de functie local updates kun je gebruikers die al eens hebben in gecheckt op de hoogte stellen van je special. Aan een local update kun je naast tekst en een foto ook je special koppelen. Zo zien alle gebruikers jouw update in hun checkin feed. Een handige manier om dit direct onder de aandacht te brengen bij alle gebruikers die al ooit eens bij je zijn geweest!

Zo biedt Foursquare voor veel bedrijven een extra waarde. Doe u er uw voordeel mee en kijk ook eens of u niet ergens een special kunt verzilveren.